东方汇赢甘肃山丹县饿了么外卖配送中心开展集体协商 回应外卖小哥合理诉求

东方汇赢甘肃山丹县饿了么外卖配送中心开展集体协商回应外卖小哥合理诉求

原标题：甘肃山丹县饿了么外卖配送中心开展集体协商东方汇赢，回应外卖小哥合理诉求（引题）

平等协商优化算法，派单告别“一律强制”（主题）

本报讯（记者康劲）“取消强制派单、畅通‘差评’申诉渠道……”日前，甘肃省山丹县饿了么外卖配送中心召开集体协商会议后，骑手方代表赵才玉、李鑫和陈睿旸相视而笑。随后，集体合同提交职工代表大会审议，通过生效。至此，这场历经数月的集体协商，终于取得了各方都满意的结果。

山丹县饿了么外卖配送中心有75名骑手，平均年龄35岁。他们为居民提供便捷服务的同时东方汇赢，也经常为“规矩严苛”“压力太大”等问题苦恼。运营这家配送中心的企业，也因骑手流动性大、变动频繁，而挫伤发展信心。

启动集体协商后，山丹县总工会法律保障部部长赵谦玉、工资协商指导员李博和县人社局劳动监察员周蕊莉，全程参与指导。针对骑手们共同关注的劳动报酬、工作时间和“强制派单”“无理差评”等问题和企业方担忧，一项一项“掰开谈”。

历经五六次的协商修改，反复征求骑手方和企业方的意见，最终各方达成共识，拿出了成熟的合同文本。

报酬方面，明确配送费提高的具体范围和实施时间，针对不同距离、时段（如深夜、凌晨）的订单，在原有0.5元基础上差异化提升，避免“一刀切”；工作时间上，明确每日和每周最长时限，制定调休制度。连续配送4小时强制休息20分钟，每日累计工作不超过10小时，系统将自动拦截超额订单。同时，细化调休制度，骑手每月可申请2天至4天弹性调休。

通过协商，强制派单从此告别“一律强制”，骑手可自主选择70%以上的订单，强制派单仅用于保障紧急需求，且需提前告知骑手。优化订单分派算法，结合骑手实时位置、负载量、历史配送效率等数据智能调配，减少远距离的不合理派单。

面对“差评”处理东方汇赢，列出不可控因素的具体清单（如交通管制、突发天气、商家出餐延迟等），明确此类情况导致的差评直接免责，无须申诉。建立“差评容错率”机制，每月允许一定数量的非主观过错差评，不与奖惩挂钩。在劳动安全和社会保障方面，增加安全培训频次，配备更完善的防护用品；与相关部门对接，探索适合新就业形态劳动者的参保方式；等等。

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